Chuyển đổi số & chuyện chống dịch

 

Có thể khẳng định rằng người dân đang thấy các ứng dụng và tiện nghi số hóa ở khắp nơi, từ dùng app để đi lại, mua thức ăn, tra cứu tình trạng hồ sơ hành chính đã nộp, giao dịch ngân hàng, theo dõi tình hình sử dụng điện, đến việc quét mã QR khắp nơi hay nhìn thấy camera ở các đường phố lớn nhỏ. Rồi các app mới trong đại dịch như Bluezone, Sổ sức khỏe điện tử, PC COVID. Giãn cách xã hội khiến các dịch vụ học tập, hội họp, hỗ trợ y tế trực tuyến lập tức trở thành lựa chọn hàng đầu.

Tại Diễn đàn quốc gia doanh nghiệp công nghệ số ngày 11-12, các diễn giả đến từ khối cơ quan quản lý nhà nước cũng như từ doanh nghiệp công nghệ đều phải thừa nhận rằng thành quả của chuyển đổi số còn rất hạn chế, nếu không nói là yếu kém. Đơn cử: đóng góp của công nghệ vào quản lý, kiểm soát dịch bệnh COVID-19 là rất nhỏ và chậm chạp, thậm chí có lúc còn gián tiếp gây bức xúc trong cộng đồng xã hội.

Các ứng dụng đều hướng đến mục tiêu tăng hiệu quả quản lý và đem đến sự thuận tiện cho người dân, nhưng mục tiêu đó đã bị phá vỡ vì chúng được thiết kế, phát triển và vận hành như các ốc đảo mà không có liên kết dữ liệu đủ tốt. Người dân vẫn phải khai báo thông tin tiêm chủng ở TP.HCM nhưng một ứng dụng nào đó vẫn không biết như vậy đã đủ điều kiện để cho phép họ đi lại hay chưa. Ý nghĩa của việc ứng dụng công nghệ bị mất đi, thậm chí còn gây thêm phiền toái.

Để đặt vấn đề và giải quyết vấn đề đúng đắn hơn, cần xác định ít nhất ba nhóm yếu tố đầu vào sau đây: (1) Đối tượng quản lý của ứng dụng là người dân: bất cứ một người nào đó, cho dù đến từ đâu thì hệ thống ứng dụng cũng chỉ thấy họ là một thực thể duy nhất với tất cả các thông tin sẵn có; (2) Người sử dụng ứng dụng là người dân và các cơ quan công quyền, hay các đơn vị cung cấp dịch vụ, có liên quan; và (3) Người sử dụng ứng dụng sẽ dùng nó trong những tình huống nào, theo kịch bản nào: người dân chỉ cần thao tác nhanh gọn, đơn giản; nhân viên công quyền cần xác thực đúng thông tin và ra quyết định phù hợp.

Kết quả lý tưởng là tất cả mọi người dân đều có trên tay mình một ứng dụng như nhau, họ có thể đi đến bất cứ đâu mà họ được phép với ứng dụng đó trên tay. Khi cần biết tình trạng hồ sơ dịch tễ của bản thân, kiểm tra các di chuyển được phép, hay gửi một yêu cầu cho cơ quan quản lý nhà nước liên quan đến phòng dịch thì người dân chỉ việc mở ứng dụng lên. Xét nghiệm, tiêm chủng, điều trị…, tất cả đều thông qua một ứng dụng duy nhất.

Nếu nỗ lực của toàn xã hội trong những năm trước đây đã giúp cho phần lớn thông tin đã có thể được truy cập dưới dạng số hóa, sau đó là các quy trình dịch vụ mà người dân và doanh nghiệp cần đã từng bước được thực hiện bằng các công cụ số, thì giờ đây cần phải đặt ra một tầm nhìn mới: Tất cả những gì người dân cần đều phải được cung cấp một cách nhanh chóng, kịp thời, thuận tiện, thông minh và với chi phí hợp lý nhất, nhờ năng lực của công nghệ và quy trình vận hành dịch vụ phù hợp với ứng dụng công nghệ.

Đối tượng phục vụ của chuyển đổi số là doanh nghiệp và người dân, là hai nhóm thực thể của nền kinh tế và là các đối tượng quản lý trực tiếp của nhà nước. Chính quyền số đem lại niềm tin cho người dân, kinh tế số đem lại sự thịnh vượng chung và xã hội số khiến cho cuộc sống trở nên an toàn và hạnh phúc. Xác định và xác định lại đối tượng phục vụ cùng với mục tiêu của việc làm chính là cách để tìm lại hiệu lực và hiệu quả cho công cuộc chuyển đổi số của quốc gia.

Với cách đặt lại vấn đề như vậy, sẽ không sợ thừa khi nhắc lại rằng các đối tượng phục vụ của chuyển đổi số cần được nhìn nhận và phân tích để xác định chính xác các nhu cầu trong suốt vòng đời bằng một cái nhìn tổng thể và xuyên suốt các lĩnh vực, hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp ngay từ trước khi sinh ra cho đến khi mất đi hay giải thể.

Đấy không phải là một yêu cầu xa lạ, bởi nhu cầu của con người trong xã hội không nằm ngoài các lĩnh vực quen thuộc như y tế, giáo dục, giao tiếp, an toàn... nhưng một cái nhìn như vậy là bắt buộc phải có thì mới có thể hoạch định đúng, từ đó ứng dụng được năng lực của công nghệ vào tiến trình kết nối và phân bổ nguồn lực xã hội phục vụ người dân một cách công bằng và minh bạch, không kể nguồn lực ấy đến từ khối công hay khối tư. Đó cũng chính là ý nghĩa rốt ráo của chuyển đổi số.